EMBA│世界顶级管理者如何用CRM做管理

来源:emba82655290    发布时间:2019-06-10 20:16:19





●世界顶级管理者如何用CRM做管理


世界顶级管理者为什么取得了成功?杰克·韦尔奇曾说过:“把复杂的问题简单化,把混乱的事情规范化。这是一个顶级管理者之所以成功的秘诀。”


当今世界,互联网飞速发展,经济全球一体化越来越明显,企业之间的竞争出现了前所未有的激烈程度。在这种情况下,出现了“几家欢喜多家愁”的惨淡状况。为什么大多数的企业无法突破瓶颈,被困在“水深火热”之中,而那些世界顶级管理者却带领着自己的企业冲破道道障碍,越过“九九八十一难”,走出困境,冲向辉煌?


一个好的CEO就是一名好的企业管理教练!在大数据时代冲击、云计算技术飞速发展的大趋势下,管理者已经充分利用CRM这个强大的技术工具来支持自己的管理工作,管理思想必须要与实际工具应用相结合,才能体现其强大的生命力。


而CRM作为一款专业的客户关系管理软件,它支持着最顶级的管理者做到了以下几点:



一、实现“以客户为中心”                   

客户是企业收入的唯一来源,因此,奉行“客户是上帝”的理念并没有错!百会CRM的引进,真正从思想到行动上,实现了“以客户为中心”的管理理念。客户的事情,再小也是大事,一旦处理不当,就会引起客户不满,而一个不满的客户可以影响身边的多个客户。因此,管理者处理事情,永远要以客户为首,提升客户满意度,增强客户对企业的黏性。


二、精准制定战略决策

传统企业中,管理者凭借自己的丰富经验,超强的理解力,和对问题的思考,来局限地制定一个企业决策,但是在百会CRM的系统设置里,管理者可以更全面地了解客户的信息及需求。客户可以被精准地分类,不再是规模经济占主导。据此,管理者可以根据百会CRM导出的分析结果,来精准地制定适合企业发展的战略决策。


三、处理事情分主次

当矛盾发生时,作为管理者,一定要分清主次,分清轻重缓急。使用百会CRM,可以清晰地显现在市场、销售和服务的过程中,问题出现的阶段。根据问题的重要性,管理者首先要处理牵涉到客户的问题,保证客户的满意,才是维护企业利益的根本。


四、实现团队协作

当今社会,讲求的是精诚合作,利益共享,科学分工,团队制胜,而不是传统时代的“单打独斗”。但是要想实现各部门合作无缝对接,就要实现信息的共享性。百会CRM能够实现市场、销售、服务等多部门共享信息,既能提高公司的整体运作效率,又能减轻管理者的管理工作,最主要的是,能够提升公司的整体效益。


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