春节将至,最近收到很多亚马逊卖家在咨询和讨论,春节放假期间如何管理亚马逊帐号?亚马逊平台之严格,相信国内很多卖家都领教过了。针对如何能够
及时的邮件回复
以及有效避免
订单的延误发货
对店铺绩效的影响?电商媒救了你小编电商媒媒结合资深卖家的往年经验和网络的相关文章为各位新老卖家支招,希望对你们有所帮助,开开心心过好年。
请认真的往下看
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方案一:
如果运气不错遇到优秀的极品老板决定公司不放假,那么以上两大难题都可以迎刃而解,客服回复邮件处理订单,后勤打包发货。(^_^ 推荐)
方案二:
可以登录亚马逊卖家后台的“库存管理”中将部分春节假期期间无法销售商品设置为“停售”:
(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)
方案三:
可以登录亚马逊卖家后台的全店“假期模式”中选择“停售”:
(登录卖家后台,点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive),这样Listing并未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing。
方案四:
可以
登录亚马逊卖家后台设置
延长商品的“配送准备时间”:
如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,在“商品表格模板”中填入商品的SKU、库存数量和新的配送准备时间,在“更新-删除”列选择“部分更新”,最后保存成文本文件,到卖家后台的“批量上传商品”进行上传;
如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time(
登录卖家后台,
点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间)
不好之处
:
Handing Time的修改虽然不会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
方案五:
可以登录亚马逊卖家后台
下架自己发货的产品,保留FBA发货的产品。FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务,所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。
方案六:
可以登录亚马逊卖家后台的
预售功能(Release Date)设置:
预售功能的意思:在正式产品尚未出来之前,可以接受顾客的预订。因此,
春节
假期间,,承诺7天假期后发货,安心过个好年。对于卖家来说预售需要卖家做好预售商品的到货期的预估,既然承诺了就要按时发货,这样就可以避免买家投诉。
方案七:
可以登录亚马逊卖家后台的
私人订制(Gift Options)设置:
(在后台Setting设置里面有Gift Options选项,点击进去就可以激活此服务了)
此功能有两个选项,Gift Messaging免费,Gift-Wrap是可以收客户钱的。私人订制功能就是个性化的礼品包装服务,美国消费者更加注重包装,有时候即使买珠还椟的事情也认。对包装的重视比对价格的重视还要高,这一点也可以从美国人均产生的垃圾量排名世界第一看出。
国外很多买家会在亚马逊上购买物品当做礼物送出,特别是圣诞旺季更多,FBA是默认有礼品服务选项,而大多数的中国卖家却从未提供这个服务。其实礼品包装服务是个很好的增值服务,不仅能吸引大批有送礼需求的客户,也能收取礼品包装的增值服务费。
关于邮件回复的方案:
1. 假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况,然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复,所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,同时电商媒媒推荐使用一款叫做Team Viewer的远程控制软件来在家控制公司电脑,当然公司的电脑必须开机,设置开机密码,两台电脑必须都安装此款软件。(
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2. 用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。
3. 近期我们测试账号时发现用其他电脑(最好保持电脑和网络环境没有接触过其它账户)登录绑定亚马逊账户的邮箱然后直接在此邮箱回复,也可以消除亚马逊后台的Message记录(之前这个功能是没有的!)
友情提醒:一定要保证家里的私人电脑,路由,网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能(只是说有可能,保守说法)引发关联!